दुर्ग  /जनता की  समस्याओं और शिकायतों को प्रभावी ढंग से दूर करने के लिए, दुर्ग जिला प्रशासन ने लोक शिकायत प्रकोष्ठ के लिए एक टोल-फ्री हेल्पलाइन शुरू करके एक महत्वपूर्ण कदम उठाया है। हेल्पलाइन का उद्देश्य निवासियों को अपनी शिकायतों  के निराकरण और निवारण की तलाश करने के लिए एक मंच प्रदान करना है।

      नागरिक अब ऑनलाइन उपलब्ध आवेदन के माध्यम से किसी भी प्रारूप में अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, चाहे वह ऑडियो, वीडियो, टेक्स्ट, फोटो या दस्तावेज हो। यह ऐप उपयोगकर्ता के लिये अनुकूल सुविधा सुनिश्चित करती है । व्यक्ति आसानी से अपने पसंदीदा माध्यम का उपयोग करके अपनी शिकायतों   दर्ज कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, ऐप उपयोगकर्ताओं को उनकी शिकायतों की स्थिति पर वास्तविक समय के अपडेट को ट्रैक करने और प्राप्त करने की अनुमति देता है।

     शिकायत दर्ज करने के बाद, उपयोगकर्ताओं को सारथी-ई ऐप के माध्यम से एक अद्वितीय आईडी प्रदान की जाएगी, जिससे वे अपनी शिकायतों की प्रगति की निगरानी कर सकेंगे। इसके अलावा जनदर्शन, जन चौपाल और जन शिकायत जैसे अन्य प्लेटफार्मों के माध्यम से दर्ज शिकायतों को भी ऐप का उपयोग करके एक स्थान पर देखा जा सकता है।

 आपात स्थिति में कॉल सेंटर संबंधित विभागों अधिकारियों से सीधा कनेक्ट करेगा ।  ताकि संबंधित विभाग आवेदनों का तुरंत समाधान करे और और आवेदक को  की गई कार्रवाई से अवगत कराए। फिजिकल सेंटर में सुबह 10 से शाम 5 बजे तक डिप्टी कलेक्टर रैंक के अधिकारी उपस्थित रहेंगे । जोकि  प्राप्त आवेदनों  की वस्तुस्थिति का संज्ञान लेंगे।

     अपर कलेक्टर श्रीमती पद्मिनी भोई ने  बताया कि जिला प्रशासन द्वारा  प्राप्त आवेदनों की गुणवत्ता और समय पर निराकरण के लिए एक मजबूत प्रणाली बनाने की कोशिश की गई है।  जिससे जिले के नागरिकों को प्रशासन के साथ समन्वय स्थापित करने में आसानी होगी। इससे प्रशासनिक कार्य प्रणाली में पारदर्शिता भी आएगी।उन्होंने आगे बताया कि इस पहल के उद्देश्य नवाचार के माध्यम से शासन को मजबूत करना है।

इस मोबाइल ऐप का उपयोग कर नागरिक आसानी से किसी भी समय अपनी शिकायत को दर्ज व ट्रैक कर सकते हैं। कोई भी व्यक्ति जिसके पास मोबाइल है, उसे इस ऐप को गूगल प्ले स्टोर से डाउनलोड कर अपने मोबाइल नंबर के माध्यम से रजिस्ट्रेशन करना है। जिससे उसे यूजर आईडी और पासवर्ड प्राप्त होगा। प्राप्त आईडी में व्यक्ति लॉगिन कर नागरिक अपनी समस्या को दिए गए फॉर्मेट में अंकित कर अपने आवेदन को सबमिट करेगा। ऐप के माध्यम से दर्ज की गई शिकायत अग्रिम कार्यवाही के लिए  जिला प्रशासन द्वारा निर्धारित किए गए नोडल अधिकारी के पास प्रस्तुत होगी। जिसमें नोडल अधिकारी संबंधित विभाग  को आवेदन फॉरवर्ड करेगा। प्राप्त आवेदन पर संबंधित विभाग को नियत समय पर ,दर्ज शिकायत का निराकरण करना होगा। जिसकी ट्रैकिंग आवेदक घर बैठे ही मोबाइल एप के द्वारा कर सकता है।